Políticas del sitio

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política. En nuestra empresa trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para nuestros clientes.

Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto de calidad, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente. Nosotros evaluaremos el producto y de comprobarse una falla cubierta por la garantía, brindará la solución que corresponda. La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones, accidentes, desgaste normal o cualquier situación ajena a un defecto de fabricación.

No aplicarán cambios por preferencia del cliente en productos que hayan sido personalizados o elaborados bajo una solicitud especial, salvo que presenten una falla de calidad. Los productos deberán cumplir siempre con las condiciones adecuadas en las que se entregaron.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando la información de su pedido y el motivo de la solicitud. Podremos solicitar fotografías o videos del producto cuando sea necesario para verificar su estado o la situación reportada.

Aceptamos cambios cuando, después de recibir su compra, el cliente desea cambiar la referencia, diseño o producto por preferencia personal. La solicitud deberá realizarse dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del pedido. Para realizar el cambio, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, modificaciones o deterioro, y conservar sus etiquetas y empaque original, cuando aplique. Los costos de envío generados por el cambio estarán a cargo del cliente. El cambio podrá realizarse por una referencia de igual valor. Si el cliente desea una referencia de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente. En caso de elegir una referencia de menor valor, no se realizará devolución ni se generará saldo a favor por la diferencia. Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la referencia seleccionada.

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